***** (*****): Atendimento precário com promessa de troca de cadeado não cumprida e longa espera para conserto.

Question

Eu queria reclamar na fábrica das malas *****, mas descobri agora que é fabricação e marca propria da ***** que na prática foi responsavel pelo atendimento abaixo, loja praiamar em Santos/SP.

Vou replicar a avaliação que eu fiz no google resumindo o caso:
Gerente se oferece para ajudar na troca de um cadeado quebrado, dizendo q sempre tem peça e trocam, nos deixa no limbo esperando durante 3 semanas pra depois dizer se quisermos deixar a mala ela manda pra fabrica arrumar em 60 dias úteis, ou seja, 3 meses. Tirem suas conclusões se isso é atendimento. Nunca mais compro nada nesta loja.

Agora que eu descobri que dependem só de voces, lamento mais por afirmarem que eu deva esperar 3 meses mais as 3 semanas que fiquei no limbo

Se tivessem vergonha, ao menos enviariam o cadeado e eu mesmo trocaria, afinal, tenho mais de 6 malas da marca. Nunca mais

Atendimento nota ..

Accepted Answer

Prezado Reynaldo,

Lamentamos profundamente toda a frustração e o transtorno causados durante sua experiência em nossa loja e reforçamos que essa situação não condiz com o padrão de qualidade da Le Postiche.

Trabalhamos com fornecedores reconhecidos no mercado, sempre comprometidos em oferecer produtos de excelência aos nossos clientes.

A gerente da operação nos informou que a troca do cadeado foi realizada no dia 13/05.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Le Postiche

* (*): Atendimento precário com promessa de troca de cadeado não cumprida e longa espera para conserto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor