Cliente relata problemas com malas da Le Postiche, incluindo divergência de cor, defeito em cadeado, e solicita troca/devolução à distância.
Respondida
Franca - SP
01/09/2026 às 09:05
ID: 257900285
Comprei duas malas em uma loja Le Postiche em Maceió/AL durante uma viagem. Como moro em Franca/SP, onde não há loja da marca, preciso de uma solução à distância.
Identifiquei os seguintes problemas:
*a mala tamanho P apresenta defeito no cadeado e tive que viajar com ele aberto;
*ao arrumar as malas para retornar da viagem, encontrei pedaços de plástico soltos dentro de ambas;
*também identifiquei divergência no comprovante de pagamento entregue pela loja, porém tenho comprovante do Pix em minha conta.
*divergência de cor entre uma das malas recebidas e sua identificação/documentação;
Entrei em contato com a loja para tentar solucionar o problema, porém fui orientada a retornar pessoalmente à unidade ou procurar o SAC. Como moro em Franca/SP, não tenho como retornar a Maceió, e também não consegui atendimento pelo SAC indicado.
Possuo fotos, vídeos, nota fiscal e o comprovante original do PIX.
Diante dos problemas identificados, solicito uma solução para troca ou devolução das malas, com o fornecimento de código de postagem reversa, sem custo para mim e sem necessidade de retornar presencialmente a Maceió.
Aguardo retorno e uma solução para o problema.
PS: Tenho fotos, vídeos e comprovantes de tudo o que foi citado, mas a plataforma só possibilita 3 imagens.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:31
Prezada Alessandra,
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados em sua experiência com o produto. Gostaríamos de esclarecer que a situação relatada não reflete os padrões de atendimento e qualidade que buscamos oferecer diariamente.
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e trabalhamos constantemente para garantir um atendimento eficiente, transparente e respeitoso.
Informamos que a loja Le Postiche de Maceió entrou em contato diretamente com você e prestou o suporte necessário para a solução da reclamação. Conforme acordado, um novo cadeado foi enviado e a loja também encaminhou um vídeo com as orientações para a substituição da peça.
Dessa forma, o atendimento foi realizado à distância, buscando proporcionar uma solução prática para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche