Cobrança duplicada e descaso no atendimento da Le Postiche em Guarulhos

Question

No dia ***** eu e meu marido fomos até a loja Le Postiche do Shopping Internacional de Guarulhos para comprar um presente de Dia das Mães, algo que infelizmente acabou se tornando um grande transtorno.
Escolhemos o produto e seguimos ao caixa para realizar o pagamento no cartão de crédito. A funcionária que realizou o atendimento e que também se identificou como responsável pela loja solicitou que digitássemos a senha do cartão. Assim foi feito. Após isso, ela informou que a transação havia dado erro e que precisaríamos repetir o pagamento.
Naquele momento informamos que a senha havia sido processada normalmente e questionamos se a compra poderia já ter sido aprovada. A funcionária afirmou que não havia sido concluída e orientou que repetíssemos a transação. Disse ainda que, caso houvesse [Editado pelo Reclame Aqui], o banco faria o estorno automático ou a própria loja resolveria facilmente a situação.
Aguardamos até o próximo dia útil, *****, e constatamos que a compra havia sido cobrada duas vezes no cartão.
Entrei imediatamente em contato com a loja, enviei prints dos comprovantes e fiquei aguardando retorno. Porém, durante todo o processo, precisei cobrar respostas constantemente, pois a loja não dava retorno espontaneamente.
Ainda no dia ***** fui informada de que o estorno havia sido solicitado. Já no dia ***** compareci pessoalmente à loja, e a gerente informou que o caso estava no financeiro e que, no máximo até *****, o valor seria devolvido.
No dia ***** voltei a entrar em contato e novamente fui informada de que haviam encaminhado a situação ao setor responsável para resolução até o dia *****.
Hoje, *****, após o encerramento do expediente bancário, continuo sem o estorno e sem qualquer retorno da loja. Enviei novas mensagens que sequer foram respondidas.
Fica aqui minha indignação com o despreparo da equipe da unidade do Shopping Internacional de Guarulhos para lidar com um erro causado pela própria loja. Em nenhum momento pedi nada além do que é meu por direito: o estorno de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Se a situação fosse inversa, eu poderia sair da loja com o produto e informar que pagaria apenas após 10 dias? Certamente não.
Não é justo que o consumidor arque com as consequências de um erro operacional da equipe e ainda precise insistir diariamente para obter uma solução.