Le Postiche: Falta de alinhamento entre loja física e SAC gera insatisfação e recusa de assistência para mala com defeito
Em réplica
Contagem - MG
05/04/2026 às 14:22
ID: 245189841
Realizei a compra de duas malas na loja Le Postiche, em Contagem/MG. As malas são da marca Stradda e, no momento da compra, a vendedora informou que, por se tratar de marca própria, haveria garantia para eventuais avarias.
Ocorre que, em minha última viagem, a trava de segurança com senha de uma das malas quebrou o que causa estranheza, considerando se tratar de um item essencial para a segurança do produto.
Procurei a loja física, onde fui orientada a entrar em contato com o SAC. Após o contato, envio de fotos e explicação do ocorrido, recebi a orientação de levar a mala até a loja onde a compra foi realizada para análise.
No entanto, ao retornar à loja, fui surpreendida com a recusa da atendente em receber o produto, mesmo após eu apresentar toda a conversa registrada com o SAC. Além disso, fui informada pelo atendimento que a loja estaria ciente da minha ida, o que claramente não ocorreu.
Diante disso, fico sem saber como proceder: devo tratar a situação pela loja física ou pelo SAC? E, principalmente, como confiar na qualidade e no suporte oferecido pela empresa diante dessa falta de alinhamento e atendimento?
Aguardo um posicionamento claro e uma solução efetiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:18
Prezada Luciana,
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu produto e agradecemos por nos informar sobre a situação. Reforçamos que esse tipo de experiência não condiz com o padrão de qualidade que a Le Postiche preza e busca oferecer aos seus clientes.
Informamos que nossa equipe do SAC já está em contato com você para compreender todos os detalhes do caso e providenciar a melhor solução com a maior agilidade possível. Permanecemos acompanhando o seu atendimento de perto para garantir que tudo seja resolvido de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de suporte complementar, estamos a disposição.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Le Postiche
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 07:54
O que a empresa fez foi orientar o cliente para buscar uma empresa para consertar a mala e levar o orçamento para ser reembolsado. Eu como cliente foi ter que procurar um lugar para isso, quem me garante que o valor vai ser aceito pela empresa? Eu ainda perguntei se poderia deixar a mala em uma loja e eles enviarem para SP para a empresa que arruma, mas não quiseram. Enfim nada resolvido. Decepcionada com essa loja.