Le Postiche: Mala com defeito no carrinho e descaso no atendimento após conserto
Resolvido
Santa Rosa de Viterbo - SP
10/07/2026 às 22:29
ID: 253631435
Fiz uma compra de duas malas Barcelona no dia 14/04/2024 na Le Postiche do Novo Shopping, na cidade de Ribeirão Preto, São Paulo. Recentemente, uma das malas começou a apresentar problemas no carrinho, em que não era possível abaixá-lo completamente. Tendo em vista que no momento da compra me foi informado que haveria garantia, no dia 05/06 levei minha mala até a mesma loja e as funcionárias direcionaram minha mala para o conserto. O prazo final era 27/06, tendo em vista que o problema não é complexo de ser resolvido. Porém, ao entrar em contato com a loja solicitando algum retorno, a mesma não me responde mais via WhatsApp. Tenho uma viagem neste final de semana e não tenho a mala para utilizá-la.
Gostaria de um retorno sobre.
Obrigado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:44
Prezado, Arthur.
Gostaríamos de informar que a sua mala foi encaminhada pela equipe da loja Le Postiche do Novo Shopping para reparo e o serviço já foi concluído.
O produto já está disponível para retirada na loja. A gerente está tentando entrar em contato com você para passar todas as orientações e combinar a retirada.
Qualquer dúvida nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:28
A loja resolveu meu problema depois de muito tempo após o prazo estimado. Tentei contato também pelo SAC da Le Postiche e o meu retorno foi de que a tratativa deveria ser feita diretamente com a loja. O detalhe é que eu não estava conseguindo contato com a loja porque a mesma ignorava minhas mensagens e o SAC não se atentou a essa informação, aparentemente. A conclusão é que um bom atendimento acontece apenas (e olhe lá) quando a reclamação é feita por aqui. Uma pena, perdeu um cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3