Le Postiche: Mala com garantia vitalícia não reparada e proposta de garantia reduzida
Em réplica
São Paulo - SP
12/04/2026 às 08:46
ID: 245824697
Prezados(as),
Há mais de seis anos adquiri duas malas modelo Berlim da Le Postiche, com garantia vitalícia. Após algumas utilizações, ambas apresentaram avarias (pés danificados, elástico interno solto, entre outros).
Em dezembro, levei as malas para manutenção na loja do Shopping Anália Franco, já que a unidade do Shopping Aricanduva havia fechado. Fui informada de que o prazo seria de 30 a 45 dias. No dia 15 de janeiro recebi retorno de que as malas estavam prontas, porém apenas uma havia sido reparada. A segunda precisou ser deixada novamente para manutenção.
Após sucessivas consultas (15, 30 e 45 dias), somente em 20 de março fui informada que a mala havia retornado. No entanto, ao tentar retirá-la em 10 de abril, fui surpreendida com a devolução sem reparo, sob a alegação de falta de peças. A loja ofereceu a troca por outro modelo, mas com garantia reduzida para 5 anos, o que contraria o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, já que a garantia vitalícia é parte integrante do contrato de compra. Também foi oferecido o reembolso, que não aceitei.
Até o momento não recebi retorno definitivo da empresa, apesar da promessa feita pela loja em 10 de abril. Ressalto que tenho viagem marcada nos próximos dias e estou sem solução adequada para o problema.
Solicito providências imediatas, de forma que seja garantida a manutenção da garantia vitalícia originalmente contratada, seja por meio da substituição das duas malas por modelos equivalentes com a mesma cobertura, ou outra solução que respeite meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:41
Prezada Beatriz,
Bom dia!
Lamentamos o ocorrido com seu produto e garantimos que este não é o padrão de qualidade da Le Postiche, pois procuramos trabalhar sempre com fornecedores reconhecidos no mercado.
Entramos em contato com a loja citada, e a responsável nos informou que foi realizada a troca das malas.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Equipe Le Postiche.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 20:25
Venho registrar minha insatisfação quanto ao atendimento referente à troca das malas.
De maneira alguma as malas foram trocadas até o momento. Conforme informado pela própria loja, estão aguardando o recebimento da mala para então realizar a troca.
No entanto, não foi passado nenhum prazo para a resolução, o que demonstra falta de clareza e comprometimento com o cliente. Assim, o problema permanece sem solução e gera grande desconforto.