Le Postiche - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

10/07/2026 às 12:47

ID: 253582489

Pedido de Solução Extrajudicial

Prezada gerência e equipe de atendimento,
Venho por meio desta formalizar a reclamação referente à mala adquirida em julho de 2023, que possui garantia de 5 anos. O produto apresentou um vício de qualidade no puxador (carrinho de mão), que trava quando a mala está cheia. O problema persistiu em duas viagens internacionais.
Em 09/06/2026, deixei o produto na loja para avaliação. Na ocasião, fui orientada a "forçar o mecanismo", conduta que recusei por risco de dano e perda da garantia (por mau uso).
Passados 30 dias sem solução efetiva da loja ou da gerente Lu (com quem fiz o contato inicial via WhatsApp), permaneço sem o produto.
Essa demora já me causou prejuízos materiais, me obrigando a viajar sem a mala.
Diante do exposto, ressalto que o Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipula o prazo máximo de 30 dias para a resolução de vícios em produtos.
Como esse prazo expirou em 09/07/2026, exijo, conforme me faculta a lei, a escolha por uma das seguintes opções:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Aguardo um posicionamento e a solução imediata deste caso no prazo de 48 horas, a fim de evitar a abertura de reclamação junto ao Procon e eventuais medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Aline Santana