Mochila Le Postiche com defeito de qualidade em menos de três meses de uso
Respondida
São José dos Campos - SP
29/03/2026 às 15:37
ID: 244638229
Comprei uma mochila na loja Le Postiche no mês de janeiro deste ano e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.Em menos de três meses de uso, a mochila simplesmente começou a apresentar vários defeitos: a parte interna descascou completamente e, para piorar, o fundo da mochila rasgou totalmente, tornando o uso inviável.Ressalto que utilizei a mochila de forma normal, sem excesso de peso ou mau uso, o que torna a situação ainda mais decepcionante, pois esperava muito mais durabilidade de um produto adquirido em uma loja conhecida.Gostaria de uma solução por parte da empresa, seja a troca do produto ou o reembolso, já que claramente se trata de um defeito de qualidade.Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:39
Prezada Fabiana,
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto. Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade da Le Postiche, pois trabalhamos com fornecedores reconhecidos que prezam por cada detalhe.
Para atende-la da melhor forma possivel, foi autorizada a troca da mochila.
Solicitamos, por gentileza, que se dirija à loja Le Postiche Vale Sul levando o produto e o cupom fiscal. Nossa equipe já estará informada sobre a autorização.
A troca poderá ser realizada por outros produtos de sua preferência, até o valor pago, ou mediante o pagamento da diferença, caso opte por um item de maior valor.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Le Postiche