Almofada de Pescoço Ergonômica defeito- Le Postiche, Shopping Mogi das Cruzes

Question

Prezados,

Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação com o produto Almofada de Pescoço Ergonômica adquirido na unidade do Shopping Mogi das Cruzes.

O produto apresentou defeito no material, rasgando a espuma interna após uma única viagem. Ao procurar a troca na mesma loja de compra, fui informado de que seria necessário apresentar a nota fiscal de compra, documento que não tinha o porquê deixar guardado. Demorei a fazer a troca, infelizmente por falta de tempo.

Considero injusto que eu, consumidor, tenha que arcar com o prejuízo decorrente de um defeito de fabricação. A empresa deve garantir a qualidade dos produtos vendidos.

Solicito que vocês reavaliem essa situação e tomem providências para resolver esse problema.

Dados do produto:

- Nome: Almofada de Pescoço Ergonômica "TravelBlue"
- Local de compra: Le Postiche, Shopping Mogi das Cruzes
- Data de compra: [há 2 meses]

Agradeço desde já a atenção e espero uma solução satisfatória.

Atenciosamente,
Moisés

Accepted Answer

Prezado Moisés,

Boa tarde!

Lamentamos pelo ocorrido com seu produto e garantimos que este não é o padrão de qualidade da Le Postiche, pois trabalhamos com fornecedores reconhecidos no mercado.

Diante disso, autorizamos a troca da bolsa na loja Le Postiche Shopping Mogi das Cruzes. Solicitamos que compareça à loja com o produto e o ******* da compra.

A troca poderá ser efetuada por outros produtos de seu interesse, no limite do valor pago e/ou arcando com a diferença de valores.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe de AtendimentoLePostiche

Almofada de Pescoço Ergonômica "defeito"- Le Postiche, Shopping Mogi das Cruzes

Resposta da empresa