Atraso na entrega e falta de comunicação sobre Mochila NBA Begins
Em réplica
Vila Velha - ES
04/07/2026 às 11:47
ID: 253077927
Realizei a compra de uma Mochila Carrinho Externo NBA Begins no site da Le Postiche no dia 09/06, *****, no valor de R$ 324,65, com prazo informado de entrega de até 8 dias úteis.
Hoje já estamos em 04/07, praticamente um mês após a compra, e até o momento não recebi o produto, não recebi atualização concreta sobre a entrega e nem uma solução da empresa.
Tentei contato pelo WhatsApp buscando informações sobre o atraso, porém também não tive retorno adequado. O mínimo esperado de uma empresa desse porte é transparência com o consumidor, principalmente quando o prazo prometido não é cumprido.
A compra era de um produto simples, uma mochila, e virou um transtorno pela falta de comunicação. O problema maior nem é apenas o atraso, mas a ausência de posicionamento e respeito ao cliente após a venda.
Solicito um retorno imediato da Le Postiche com:
* previsão real de entrega do produto; ou
* solução definitiva caso não tenham condições de cumprir o pedido.
Aguardo uma posição urgente.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:54
Prezado Bruno,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que seu pedido é vendido e entregue por um de nossos parceiros, e por esse motivo o atendimento foi direcionado a eles sob o protocolo n *****. Eles darão continuidade ao suporte e às tratativas necessárias, mantendo o contato pelo mesmo canal em que você já nos acionou.
Reiteramos nossos pedidos de desculpas e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 07:26
Ninguém entrou em contato comigo ainda. Sem retorno e sem solução.