Le Postiche - Loja online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/04/2026 às 12:30

ID: 246499279

Realizei a compra de uma mala no site da Le Postiche com prazo de entrega previsto para o dia 09/04. O prazo simplesmente não foi cumprido e, pior do que o atraso, é a completa falta de transparência e respeito com o cliente.

Ao perceber o atraso, entrei em contato via WhatsApp. Durante dois dias, fui mantida em espera com respostas vagas como estou verificando e aguardando retorno, sem nenhuma solução concreta. Depois disso, fui informada de que houve um erro sistêmico na separação do pedido, o que já demonstra falha grave no processo interno da empresa.

Mesmo após esse erro, a única informação passada foi que a transportadora seguirá com a entrega. Porém:

Não foi informado nenhum novo prazo de entrega.
Não foi fornecido nenhum comprovante ou rastreio confiável.
Não há qualquer garantia real de que o produto será entregue.

Ou seja, estou completamente no escuro.

É inaceitável que uma empresa do porte da Le Postiche trate um cliente dessa forma. O mínimo esperado seria comunicação clara, transparência e solução rápida, o que não aconteceu em nenhum momento.

Além disso, só fui informada sobre o problema porque fui atrás. Caso contrário, provavelmente continuaria sem qualquer posicionamento, aguardando indefinidamente.

Tenho uma necessidade real do produto, inclusive com compromisso de viagem, e fui prejudicada diretamente por essa falta de organização e respeito.

Exijo uma solução imediata:

Ou a entrega da mala com prazo concreto e comprovado, ou o cancelamento imediato da compra com reembolso integral.

Caso contrário, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução urgente.