Bolsa não entregue no prazo e empresa não resolve o problema, culpando a transportadora.

Question

Meu marido comprou uma bolsa(Bolsa Ombro e Tiracolo Pocket Sport Nylon Amayra Influencer
Ref: 500289000221 - Pedido # ***** ), para me presentear no dias mães, a entrega era até dia 08-05-26, já estamos no dia 22-05-26 e nada da bolsa ou outra alternativa para solucionar a situação, todos os emails que enviamos para a empresa são respondidos da mesma forma, dizem que a culpa é da transportadora e estão tentando entrar em contato com ela, mas eu não comprei nada da transportadora, a le postiche tem que resolver comigo e depois se ver com a transportadora.

Accepted Answer

Prezada Rosana,

Identificamos que você foi atendida no protocolo *****, no qual nossa equipe prestou os devidos esclarecimentos sobre a ocorrência com o pedido.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Durante o acompanhamento da entrega, fomos informados pela transportadora sobre uma ocorrência de extravio do pedido, motivo pelo qual iniciamos imediatamente as tratativas necessárias.

Para evitar uma espera maior, disponibilizamos as opções de vale-compra para realização de um novo pedido ou estorno integral do valor pago. Conforme sua solicitação, seguimos com o cancelamento e estorno do pedido.

O estorno do valor já foi realizado e o prazo para visualização pode ocorrer em até 7 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche

Bolsa não entregue no prazo e empresa não resolve o problema, culpando a transportadora.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor