Bolsa veio sem alça e empresa se recusa a enviar peça faltante.

Question

Fiz uma compra na empresa, código ***** e uma das bolsas veio sem a alça. Entrei em contato por meio do whatsapp e me informaram que não seria possível fazer o envio da alça. Inicialmente me ofereceram um desconto em outro produto, como não aceitei me informaram que eu deveria fazer a devolução do produto para ganhar um vale para outra compra - ou seja, ter me deslocar até uma agência dos Correios e arcar com o envio. Gostaria de solicitar por aqui o envio da alça que veio faltando na minha bolsa, pois não foi um erro meu, e entendo que a loja deve arcar com isso.