Cancelamento de compra ao invés de resolver com a transportadora

Olá, Faraildes.

Identificamos que seu pedido é vendido e entregue por um de nossos parceiros e que você foi atendida por meio do protocolo *****.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque a compra foi realizada para utilização em uma viagem com data próxima, e compreendemos a frustração por não ter recebido os produtos dentro do prazo esperado.

Durante o acompanhamento do caso, foi identificado que um dos volumes do seu pedido não foi localizado pela transportadora. Diante dessa situação, infelizmente não era garantido a entrega completa antes da data informada por você. Também não era possível realizar o envio imediato de um novo item, pois, antes de qualquer substituição, era necessário concluir a tratativa logística e confirmar a situação dos volumes em transporte.

Como não havia garantia de que o pedido seria entregue a tempo da sua viagem e para que você não permanecesse aguardando por uma solução incerta, foi feito o cancelamento da compra e a restituição do valor pago.

Reiteramos nossos pedidos de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche