Descaso e demora na entrega de produto comprado online na Le Postiche
Respondida
Fortaleza - CE
19/02/2026 às 12:44
ID: 239841137
Serviço de atendimento ao consumidor de péssima qualidade.
No dia 04 de janeiro de 2026 efetuei uma compra no site Le Postiche, achava que era uma loja séria e consituada no mercado e não tive dúvida para dar continuidade porém após os dias foram passando e foi necessário entrar em contato com a empresa se deu início ao desprezo e descaso com o cliente da referida empresa.
A compra efetuado foi um presente para meu sobrinho, criança autista de 8 anos com hiper foco no Minecraft, após buscas na internet, infelizmente selecionei a Le Postiche para efetuar a compra, ao acompanhar o restreio da entrega estava previsto ser entregue dia 20/01/2026 porém do dia 21/01/2026 a empresa responsável pela entrega atualizou o rastreio dizendo que número não foi encontrado, aguardei mais alguns dias para saber se tentaria novamente efetuar a entrega mais nada aconteceu no dia 23/01/2026 começei as tratatimas a respeito de ter nóticias sobre o andamento da entrega, falei com a transportadora, com a Le postiche pelo SAC porém as respostas da Le Postiche são superficiais e insatisfatórias, não há firmeza nem certeza no que dizem, além de fazer descaso com o cliente.
Pelo motivo da pessoa interessada na mochila ser autista e constantemente ele perguntar sobre o item foi necessário comprar outra e pedir o cancelamento dessa compra e novamente a Le Postiche com seu péssimo atendimento não disponibiliza o rastreio da devolução do item, diz que vai entrar em contato somente quando o item chegar no centro de distribuição, diante disso eu me pergunto será que vai entrar em contato mesmo? Visto que não estavam dando a mínima para entregar o item ao consumidor imagine para estornar o valor da compra.
Da mesma forma que existe rastrei para o consumidor no ato que compra acompanhar o recebimento tem o rastreio para a devolução.
Dica que eu dou é não compre nada nessa empresa, ela quer apenas seu dinheiro, nenhuma empatia pelo consumidor. Pós venda não existe.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:08
Prezada Francisca,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Verificamos que seu pedido é vendido e entregue por um de nossos parceiros, e por esse motivo o atendimento foi direcionado a eles sob o protocolo n *****. Eles darão continuidade ao suporte e às tratativas necessárias, mantendo o contato pelo mesmo canal em que você já nos acionou.
Caso o fornecedor identifique a necessidade de abertura de um novo protocolo via e-mail, você será devidamente
comunicada com as orientações.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Le Postiche