Devolução de compra
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 16:21
ID: 255332267
Prezados,
Venho, mais uma vez, solicitar uma solução definitiva para o meu caso, pois até o momento não obtive retorno.
A compra realizada com frete express de valor alto não foi entregue na data prevista. Quando a entrega finalmente foi realizada no dia 20/7, eu já estava em viagem. No mesmo dia em que tomei conhecimento da entrega, solicitei imediatamente a devolução do produto e o respectivo reembolso.
Tenho todos os registros e prints das conversas via WhatsApp comprovando que a própria Le Postiche informou que a coleta seria realizada pelos Correios. Essa coleta foi agendada por duas vezes, porém os Correios nunca compareceram para retirar a encomenda.
Além disso, a portaria do meu condomínio não pode mais armazenar o volume, pois as caixas são grandes, ocupam muito espaço e já fui informada de que não poderão permanecer lá por mais tempo.
O mais preocupante é que, após todas essas tentativas, ninguém mais responde às minhas mensagens ou apresenta uma solução.
Diante dessa situação, solicito o reembolso imediato da compra e orientações concretas para a retirada da mercadoria, caso ainda seja de interesse da empresa. Não posso continuar sendo prejudicada por falhas na logística e na comunicação da Le Postiche.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução definitiva deste problema.
Atenciosamente,
Se desejar, posso deixar o texto mais incisivo, mencionando que, caso o problema não seja resolvido imediatamente, você registrará uma reclamação no Procon e ingressará com as medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:13
Prezada Mirianleine,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na conclusão do processo de devolução.
Identificamos que houve uma falha operacional durante a programação da coleta, o que ocasionou sucessivos atrasos na retirada da mercadoria. Compreendemos os transtornos gerados e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Após nova tratativa, realizamos a coleta das malas no dia 03/08, por meio de outra transportadora, concluindo a devolução do produto.
Informamos também que o reembolso do valor já foi solicitado via PIX, com prazo de processamento de até 5 dias úteis, conforme informado em seu atendimento pelo protocolo *****.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes enfrentados e permanecemos acompanhando seu caso até a conclusão do reembolso. Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche