Dificuldade em contatar o SAC da LE POSTICHE para obter cópia de nota fiscal de mochila TARGUS para acionar garantia vitalícia.

Prezado Leandro,

Identificamos que você foi atendido por meio do protocolo *****, no qual nossa equipe realizou uma nova verificação interna referente à solicitação da nota fiscal mencionada.

Conforme informado em atendimento, por se tratar de uma compra realizada há aproximadamente 14 anos, infelizmente não é mais possível consultar ou reimprimir o cupom fiscal emitido na época. De acordo com o prazo legal de guarda de documentos fiscais, a empresa mantém esses registros pelo período de 5 anos.

Dessa forma, infelizmente não temos mais acesso ao documento fiscal para emissão de segunda via.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche

Agradeço pelo retorno da Le Postiche e reconheço o esforço da empresa em localizar informações relacionadas à compra realizada há aproximadamente 14 anos.

Contudo, o ponto principal do problema permanece sem solução.

A própria Le Postiche confirmou oficialmente a compra do produto através de declaração formal emitida pela empresa, contendo:

* identificação da loja;
* *****;
* modelo da mochila;
* data aproximada da compra;
* valor;
* e identificação do comprador.

Ou seja: a origem do produto e a relação de consumo já foram formalmente comprovadas.

O que causa preocupação é justamente a contradição existente entre:

* a comercialização de um produto vendido com forte apelo de garantia vitalícia;
* e a política interna de retenção de documentos fiscais limitada a apenas 5 anos.

Na prática, isso faz com que o consumidor fique impossibilitado de exercer o direito prometido no momento da venda, especialmente em produtos projetados para longa duração.

Além disso, o defeito apresentado está diretamente relacionado à estrutura da mochila, especialmente costuras e fixação da alça, conforme fotos e vídeos já encaminhados, não se tratando de dano acidental ou mau uso.

Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável, razoável e compatível com a expectativa criada no momento da compra do produto.

Até o momento não obtive resposta da Le Postiche após minha última manifestação.

Reitero que a questão principal não é mais a emissão de segunda via da nota fiscal, mas sim o fato de a própria empresa ter emitido uma declaração formal confirmando a compra do produto, identificando comprador, produto, valor e data da aquisição.

Dessa forma, a origem da mochila e a relação de consumo encontram-se devidamente comprovadas.

Permanece sem resposta a questão central:

Como o consumidor pode exercer a garantia apresentada no momento da venda se a própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento mantém os documentos necessários por período muito inferior à vida útil e à garantia anunciada para o produto?

Continuo aguardando uma solução amigável para o caso antes de buscar outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.