Le Postiche: Atraso na entrega do Pedido #***** e falta de retorno do SAC
Respondida
Piracicaba - SP
01/06/2026 às 19:58
ID: 250280897
Fiz uma compra pelo site da LePostiche, Pedido #*****, e a previsão de entrega era até dia *****. Hj, dia ***** e nada do produto; pela plataforma da empresa Total Express, o produto está parado em posse da transportadora desde o dia *****; no aplicativo WhatsApp da LePostiche, solicitei o SAC desde as ***** e nada; Nenhum retorno, em outras conversas que percebo no Reclame Aqui, a empresa se demonstra solícita, transferindo o problema da entrega a transportadora, dizendo que irá abrir um chamado junto na empresa de logística, mas o que se percebe que tal prática é recorrente, já que ninguém na própria plataforma de atendimento ao cliente. Estou anexando a conversa de whatassp iniciada *****, e até as ***** não obtive nenhum retorno da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:27
Prezado Alex,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que você foi atendido por meio do protocolo *****.
Durante a tratativa, acionamos a transportadora para apuração da ocorrência e fomos informados de que o pedido havia entrado em processo de prevenção a perdas, procedimento realizado quando há indícios de extravio da mercadoria.
Como você optou pelo cancelamento da compra, realizamos o estorno integral do valor pago. O reembolso já foi processado e o prazo para visualização do crédito é de até 7 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão utilizado na compra.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche