Le Postiche - Loja online

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

20/08/2026 às 09:52

ID: 256938287

Venho apresentar RECLAMAÇÃO em face da LE POSTICHE em razão de sucessivos problemas em compra realizada em seu site oficial, envolvendo descumprimento de oferta, divergência de estoque, possível publicidade enganosa, não entrega de produtos e prática abusiva.
Realizei a compra de produtos anunciados como disponíveis no site. Posteriormente, fui informada de que parte do pedido estava em ruptura, tendo o próprio SAC informado a ocorrência de erro sistêmico no estoque.
Na primeira ocorrência, a empresa comunicou a indisponibilidade de uma carteira regularmente ofertada e vendida, disponibilizando vale-compras de R$ 46,39. Aceitei a substituição, porém fui obrigada a escolher outro produto de maior valor e pagar a diferença, suportando prejuízo decorrente de falha exclusiva da fornecedora.
Mesmo após essa solução, fui novamente informada de que outros produtos do pedido também estavam em ruptura, sob alegação de nova divergência de estoque. Até o momento, apenas a carteira de maior valor, adquirida em substituição e mediante pagamento adicional, foi entregue, permanecendo pendentes os demais produtos adquiridos.
A situação é ainda mais grave porque as carteiras que a empresa afirma não possuir em estoque continuam sendo ofertadas em seu site oficial. Encaminhei imagens ao SAC demonstrando essa situação e, ao ser questionada, a própria Le Postiche reconheceu que os produtos podem continuar aparecendo no site, embora tenha afirmado que não temos estoque físico disponível.
Assim, a própria fornecedora admite divergência entre a disponibilidade apresentada aos consumidores e seu estoque físico. Não se trata de fato isolado, pois os produtos continuaram sendo ofertados mesmo após a empresa ser alertada sobre a inconsistência.
Embora eu tenha manifestado expressamente o desejo de receber os produtos adquiridos, a empresa apresentou apenas duas alternativas: vale-compras ou estorno. O vale ainda possui restrições, como utilização em uma única compra, vinculação ao login e impossibilidade de uso em lojas físicas.
Os fatos merecem apuração à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 6, III e IV; 30; 31; 35, I, II e III; 37, caput e 1 e 3; e 38. Também requer análise a eventual incidência do art. 39, II, diante da contradição entre a alegada falta de estoque para atender pedido já realizado e a continuidade da oferta dos mesmos produtos no site. As limitações impostas ao vale devem ser examinadas à luz do art. 51, I, II e IV, bem como dos princípios da boa-fé e equilíbrio previstos no art. 4, III, do CDC.
Ressalto que não se trata de episódio isolado. Houve primeira ruptura, substituição com pagamento adicional pela consumidora, nova ruptura, não entrega dos demais produtos e manutenção das mesmas mercadorias em oferta no site oficial. Além disso, não vem sendo observado prazo razoável para solução definitiva do problema.
Diante disso, requeiro a apuração da possível publicidade enganosa e do descumprimento reiterado da oferta; que a empresa esclareça por que produtos declarados sem estoque permanecem disponíveis para venda; e que seja assegurado meu direito de exigir o cumprimento da oferta e receber os produtos adquiridos, em prazo certo e razoável, sem novos custos, nos termos do art. 35, I, do CDC.
Caso seja efetivamente impossível o cumprimento da oferta, requer-se que a escolha entre as alternativas previstas no art. 35 seja assegurada à consumidora, e não limitada unilateralmente pela empresa a vale-compras ou estorno.
Requeiro ainda que seja considerada a imposição de pagamento adicional para solucionar a primeira falha de estoque, bem como o fato de somente esse produto mais caro ter sido entregue; que seja apurada a manutenção reiterada dos produtos indisponíveis à venda; e que sejam adotadas as medidas cabíveis caso constatadas infrações ao CDC.
Possuo como provas as conversas mantidas com o SAC, comprovantes da compra e dos valores pagos, bem como imagens do site oficial demonstrando a continuidade das ofertas mesmo após a alegação de inexistência de estoque. Por fim, recebi ontem 19/08 um e-mail da Le Postiche informando que meu pedido foi cancelado sem meu consentimento