LE POSTICHE VENDE O QUE NÃO TEM E QUANDO TEM NÃO ENTREGA
Resolvido
Poá - SP
28/04/2025 às 14:01
ID: 215787573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu *****, precisava de uma mala igual a que tinha comprado na Le Postiche em 22.09.23 no Shopping Suzano. Tinha reclamações no RECLAME AQUI de demora na entrega mas a Le Postiche justificava como problema da transportadora. Para facilitar, como moro em Poá e como a Le Postiche prometeu entregar em São Paulo em 2 dias úteis pedi para meu filho ***** fazer um cadastro na Le Postiche e, eu mesmo, fiz um pedido no nome dele para entrega São Paulo=SP entre 28 e 29.04.25.
Foi gerado pedido ***** de mala grande de 32kg, rodas giro 360, marca STRADA, modelo NEW YORK, da cor vinho que constava como disponível. Paguei 360,99 via pix para Le Sac Comercial Center Couros Ltda CNPJ 61.777.009/0067-24, INSTITUICAO 08561701 PAGSEGURO INTERNET IP S.A., em 24/04/2025 às 20:00:42.
Chegou um e-mail de ***** as 20:03:14 de 24.04.25 com a confirmação do pedido, do pagamento e prometendo entrega em 2 dias úteis.
No dia 25.04.25 às 12:11 horas chegou outro e-mail com o seguinte teor: Pedimos desculpas, pois tivemos um imprevisto com seu pedido n *****, No entanto, estamos verificando a disponibilidade de estoque para refazer o pedido por outra filial. Caso não seja possível entraremos em contato para verificar a melhor forma de atendê-lo, através de envio de um item semelhante, vale compras ou estorno do valor pago. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo. Telefones ***** e *****.
Mas quando eu ligo para ***** a ligação é automaticamente encerrada e quando eu ligo para ***** uma gravação manda ligar para ***** e quando voce liga para ***** a ligação tambem é automaticamente encerrada.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 16:50
Prezado Sr. Ernesto,
Agradecemos por compartilhar todos os detalhes da sua experiência e pedimos desculpas pela frustração causada durante esse processo.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato utilizando os dados cadastrados na conta do Sr. Conrado, e, com a sua confirmação, conseguimos refazer a compra por meio de outra filial. O novo pedido já está em andamento, e seguimos acompanhando para garantir que o item seja entregue conforme o combinado.
Aproveitamos para informar que, no momento, não contamos mais com atendimento via telefone. Para suporte, orientações ou acompanhamento dos pedidos, nossa Central de Atendimento está disponível no link abaixo:
https://*******
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de informações adicionais, seguimos à disposição por este canal.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Le Postiche
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 20:50
A solução pos reclamação do RA foi rápida e resolveu o problema. Mas se você faz a conpra no site onde o produto consta como disponível supõe que o estoque esta atualizado. Supõe que é um centro de logística integrado e ter que cancelar o pedido e fazê-lo novamente para outra loja mostra que o site Le Postiche é fragmentado e nao centraliza o estoque da rede. Isso já vem há algum tempo e https://******* atrasos nas entregas. Por sorte consegui uma mala semelhante emprestada para viajar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7