Mala não entregue a tempo para viagem, atraso significativo da transportadora
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 22:07
ID: 252089927
Há duas semanas, fiz a compra de uma mala, cuja previsão de entrega seria no máximo dia 18/06. Hoje dia 22, disseram que a transportadora ainda nem coletou a mala, e a minha viagem será daqui dois dias!!! Entrei em contato com o atendimento, mas não resolveram. Um descaso!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:37
Prezada Larissa,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que você foi atendida sob protocolo n *****. Após análise do seu caso, identificamos que houve um atraso operacional e que a transportadora responsável ainda não havia realizado a coleta do pedido junto à loja, o que impossibilitou o cumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra.
Considerando a urgência da situação, atendemos sua solicitação de cancelamento e realizamos o estorno integral do valor pago. O processamento do estorno seguirá os prazos da administradora do cartão.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Le Postiche