Mala não recebida, sem retorno da empresa, impossibilidade de cancelamento e estorno, e perda do presente de Dia das Mães.
Respondida
Itupeva - SP
26/05/2026 às 10:05
ID: 249693159
Boa tarde. Fiz a compra de uma mala no dia 1 de maio, com data prevista para entrega até o dia 13. Até agora não recebemos o produto, que, inicialmente, seria um presente de dia das mães.
Ademais, entramos em contato por diversas vezes com a empresa e não obtivemos retorno.
Decepcionante! não conseguimos se quer cancelar o pedido e obter o extorno, além do prejuizo que tivemos pela falta do presente que seria entregue no dia das mães.
Pedido n *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:53
Prezada Luisa,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que você foi atendida por meio do protocolo *****, no qual nossa equipe informou sobre o extravio do pedido durante o processo logístico. Verificamos também que todas as tratativas necessárias foram adotadas para resolver a situação da forma mais breve e eficiente possível.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante todo o processo.
Ficamos a disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche