Malas de viagem danificadas e com atraso na entrega, impossibilidade de devolução e contato com o SAC.
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2026 às 18:00
ID: 254298077
Comprei 2 malas de mao ( 10k) pelo app da loja, uma pra mim e outra pro meu marido, com a promessa de entregar ate dia 10/07/2026- minha viagem era 11/07/2026, então daria tempo. Mas como não chegou dia 10, eu tive que pagar uma mala despachada de 23k de ida e volta- a entrega chegou dia 11/07 e eu ja tinha viajado.
Cheguei no dia 18/07 a noite e dia 19/07 peguei as malas na portaria, quando abri, uma
Mala estava quebrada e a outra arranhada dos 2 lados.
Quero devolver mas nao consigo falar no sac e nem pelo WhatsApp.
O telefone diz que não está funcionando.
O problema maior é que passou os 7 dias para cancelamento,
Pois estávamos viajando. Tenho os comprovantes de voo.
Preciso de ajuda para devolução dos produtos
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:53
Prezada Vanessa,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que você está sendo atendida por meio do protocolo *****, no qual nossa equipe já está adotando todas as tratativas necessárias para resolver a situação da forma mais breve e eficiente possível.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 08:34
A loja online deveria ter mais facilidade de atendimento. Apos várias tentativas, consegui contato com uma pessoa do Sac- que me ajudou a realizar a troca na loja física, pois tinha outra viagem e a troca pelo site/correios demoraria mais de 20 dias e eu não podia esperar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7