Não recebi minha mala de viagem e a Le Postiche demorou para estornar
Não respondida
Joinville - SC
18/09/2026 às 14:57
ID: 259436697
Venho por meio deste canal manifestar minha total insatisfação com a condução do processo de compra e atendimento prestado pela Le Postiche e pela Sestini.
A minha jornada com o pedido ***** (Protocolo: *****), realizado em 10/08/2026, foi marcada por descaso e barreiras em todas as etapas:
- Dificuldade de Comunicação: O site não disponibiliza um canal de e-mail direto para o SAC, obrigando o cliente a recorrer a um atendimento via WhatsApp extremamente lento, que levou mais de um dia apenas para o primeiro retorno.
- Descumprimento de Prazos e Omissão: Fui informado de que ocorreria uma acareação de entrega cujo prazo limite de retorno encerrou-se em 11/09/2026. A empresa simplesmente ignorou a data, não apresentou solução e nunca forneceu o resultado da investigação ou os dados de quem supostamente teria recebido um produto que jamais chegou às minhas mãos.
- Prejuízo Urgente: Como eu precisava da mala de viagem com urgência (com prazo prometido até 21/08/2026), a falha na entrega e a lentidão no suporte me obrigaram a arcar novamente com os custos e comprar o produto de outra marca.
- Retenção Indevida: A empresa ficou com o meu dinheiro desde o dia 10/08/2026 e, agora (17/09/2026), após reconhecerem que o produto não foi entregue, estipulam um prazo absurdo de mais 15 dias úteis para o estorno, o que empurra a devolução do valor apenas para outubro.
Diante de toda essa falha na prestação de serviço, perda de tempo útil e retenção indevida de valores, exijo que o estorno integral seja efetivado impreterivelmente antes de finalizar o mês de setembro.
Aguardo uma solução imediata.