Pedido de Mala Marcado como Entregue, Porém Não Recebido Pelo Cliente, com Dificuldades de Contato com a Empresa
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 18:43
ID: 251464969
Boa noite,
Realizei a compra de uma mala, cuja entrega estava prevista para ocorrer entre os dias 08 e 14.
No entanto, o pedido foi marcado como entregue na sexta-feira. No mesmo dia, entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp, mas não obtive retorno.
Hoje, segunda-feira, ainda esperava receber a mala, porém ela não foi entregue.
Além disso, o site não facilita o contato com a empresa. Não encontrei opções de e-mail, SAC ou telefone, o site apresenta erros constantemente e ninguém responde pelo WhatsApp.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido. Gostaria de saber para quem a encomenda foi entregue, pois não a recebi.
Peço que providenciem a entrega da minha mala ou, caso isso não seja possível, o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago.
Atenciosamente,
Fernanda Cinchin.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:21
Prezada Fernanda,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após a sua manifestação, acompanhamos o caso junto à transportadora e foi aberto um processo de acareação para localização da encomenda. Contudo, a transportadora informou que não obteve sucesso na localização do volume, caracterizando o extravio do pedido.
Assim que recebemos esse retorno, entramos em contato com você por meio do protocolo n ***** para apresentar as alternativas disponíveis. Conforme sua escolha, seguimos com o cancelamento da compra e realizamos o estorno do valor
O reembolso já foi solicitado e será processado conforme os prazos da administradora do cartão.
Agradecemos sua compreensão durante todo o atendimento e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche