Pedido não entregue e reembolso não realizado referente à compra no site da Le Postiche
Respondida
Suzano - SP
16/06/2026 às 13:16
ID: 251540331
Título: Pedido não entregue e reembolso não realizado
Realizei uma compra no site da Le Postiche e o pedido não foi entregue dentro do prazo informado. Após entrar em contato para solucionar o problema, fui informada de que seria realizado o reembolso do valor pago, porém até o momento não recebi o estorno.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive uma solução efetiva. Estou sendo prejudicada por não receber o produto adquirido nem o valor pago de volta.
Solicito que a Le Postiche realize imediatamente o reembolso integral da compra, incluindo eventuais taxas cobradas, e apresente uma posição definitiva sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
Dados do pedido:
Número do pedido: *****
Data da compra: 24/03
Valor da compra: R$ 174,88
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:05
Prezada Nicoli,
Em atenção à sua manifestação, verificamos que a transportadora responsável pela entrega enfrentou dificuldades para localizar o endereço informado. Mesmo após a confirmação dos dados de entrega e do ponto de referência, as tentativas permaneceram sem sucesso devido à impossibilidade de localização do endereço.
Diante da situação e visando atender à sua solicitação da melhor forma possível, foi realizado o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, conforme alinhado em nosso atendimento de protocolo n *****.
Informamos que o estorno no valor de R$ 174,88 já foi processado. O prazo para visualização do crédito é de até 7 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes, podendo variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche