Realizaram a troca por um modelo inferior( menor), fiquei no prejuízo.
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 21:45
ID: 255446543
Anexei uma reclamação, referente a uma mala que comprei na Lepostiche, solicitei o reparo pela garantia. Ocorre que a empresa não conseguiu reparar ou trocar pelo mesmo modelo
Entregou um outro modelo no lugar. No ato da troca eu não havia percebido, mas a troca foi por um modelo de tamanho menor, faço viagem e não cabe a mesma quantidade de peças, as medidas são menores.
A anterior tinha uma profundidade maior, de cerca de 4cm a mais, o que já altera na quantiadade de roupas.
Dveeriam ter trocado pelo mesmo modelo, ou modelo do mesmo tamanho, não um menor ( inferior), isso impacta na quantidade de peças que posso transportar na viagem.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:40
Prezada Erica,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Verificamos que sua mala foi atendida em garantia e, diante da indisponibilidade do mesmo modelo, foi realizada a substituição por outro modelo, que foi recebido sem manifestação de divergência no momento da entrega.
Compreendemos que a diferença de dimensões tenha sido percebida apenas após a utilização do produto. No entanto, como a substituição foi concluída anteriormente e o prazo para contestação da troca já foi ultrapassado, infelizmente não é possível realizar uma nova substituição neste momento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Le Postiche