Atraso na entrega do pedido e falta de posicionamento da empresa Lepró

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação com o atraso na entrega do pedido. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um produto dentro do prazo informado e não receber conforme o esperado.

Verificamos que você entrou em contato conosco no dia 24/03 solicitando informações sobre o rastreio, momento em que o pedido ainda se encontrava dentro do prazo estimado de entrega. Ainda assim, compreendemos que a ausência de atualização clara posteriormente gera insegurança, e por isso pedimos sinceras desculpas.

Informamos que já abrimos um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido e identificar o motivo do atraso. Estamos acompanhando de perto a situação para garantir uma solução o mais rápido possível.

Assim que tivermos um retorno concreto, entraremos em contato imediatamente com você com a atualização do status ou as medidas necessárias para resolver o caso.

Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradeço o retorno, porém continuo bastante insatisfeita com a situação.
Entendo que o pedido estava dentro do prazo no momento do meu primeiro contato, mas o problema principal é justamente a falta de atualização e transparência após isso. O prazo foi ultrapassado e, até agora, não tenho nenhuma informação concreta sobre a localização do meu pedido ou uma nova previsão de entrega.
Abrir um chamado junto à transportadora é importante, mas isso deveria ser acompanhado de um posicionamento mais ágil e assertivo para o cliente, que já está sendo prejudicado pelo atraso.
Reforço que aguardo uma solução rápida e objetiva, com uma nova data real de entrega ou uma alternativa viável para resolver o problema. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos como consumidora.
Fico no aguardo de um retorno com informações concretas.

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega do seu pedido.

Conforme já informado em nosso atendimento via WhatsApp, sua solicitação está em tratativa junto à transportadora, que já iniciou o processo de busca da mercadoria, tendo em vista a ausência de atualização no rastreio .

Ressaltamos que, embora imprevistos logísticos possam ocorrer, estamos acompanhando o caso com prioridade e dentro do prazo estipulado pela transportadora para retorno, que é de até 3 dias úteis.

Caso a encomenda não seja localizada dentro desse prazo, adotaremos imediatamente as medidas cabíveis para solução do caso, podendo ser realizado o reenvio do pedido ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.

Reforçamos ainda que todo o processo está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e a devida resolução da situação.

Seguimos à disposição e continuaremos acompanhando seu caso até a finalização.