Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido pago via Pix

Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido n ***** e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um envio via Sedex e de um pagamento realizado via Pix.
Esclarecemos que, no período de final de ano, os Correios enfrentaram paralisações/greve, o que infelizmente ocasionou atrasos e interrupções nas atualizações de rastreio em diversos envios em todo o país, situação que foge ao controle da nossa empresa.
Ainda assim, reforçamos que não estamos medindo esforços para auxiliar na resolução do seu caso. Desde que identificamos a inconsistência no rastreio, realizamos:


Abertura de reclamação formal junto aos Correios;


Solicitação de apoio ao representante responsável;


Acompanhamento contínuo do objeto por nossos canais internos.


Sobre o reembolso, informamos que já solicitamos o bloqueio da entrega junto aos Correios. No entanto, para que o estorno possa ser realizado, é necessário que o bloqueio ou a devolução do objeto seja confirmada no rastreio, conforme procedimento exigido pela transportadora e pelo nosso setor financeiro.
Seguimos acompanhando o caso de perto e assim que houver a atualização necessária no sistema dos Correios, daremos andamento imediato à solução, seja com a entrega ou com o reembolso do valor pago.
Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Le Pro Cosmetics