Atraso na entrega, falta de solução e recusa de cancelamento/estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/11/2025 às 11:09
ID: 231977303
Fiz uma compra no dia 23/10 /2025 era para ser entregue dia 03 de novembro e já se passaram mas de 20 dias de atraso entro em contato e nada resolvem ficam prometendo entrega e nada e os dias vao só passado já vi não se pode confiar vou ter procura a justiça o procon porque já liguei pra empresa eles não resolve nada além disso não querem fazer o cancelamento e nem me estorna o valor da compra muito decepcionada primeira compra com todo este descaso muito triste
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:37
lá, tudo bem?
Lamentamos a percepção negativa gerada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de entrega.
Após verificação em sistema, informamos que o pedido foi devidamente entregue, com um atraso de 5 dias úteis em relação ao prazo inicialmente previsto. Reconhecemos que houve atraso e entendemos o desconforto causado, porém é importante esclarecer que, no período de final de ano e campanhas como a Black Friday, as transportadoras enfrentam um aumento significativo na demanda, o que infelizmente pode ocasionar prorrogações nos prazos de entrega.
Ressaltamos que, apesar do atraso, o pedido não ficou sem solução, foi acompanhado junto à transportadora e finalizado com a entrega ao destinatário. Por esse motivo, não foi possível realizar o cancelamento após a mercadoria já estar em rota avançada e posteriormente entregue.
Reforçamos que lamentamos o ocorrido e seguimos trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e a comunicação com nossos clientes, buscando sempre minimizar situações como essa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Le Pro Cosmetics
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 10:06
Resolveu sim voltaria a compra sim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10