Produto extraviado e falta de s..
Respondida
Florianópolis - SC
29/01/2026 às 13:20
ID: 239202335
Faz 3 semanas que eu comprei a progressiva para testar, e a transportadora extraviou minha encomenda, toda semana a le pro via WhatsApp fica me dando prazo , já cansei de prazos quero solução, gostaria da minha encomenda enviada através de outra transportadora, a culpa não é do consumidor se extraviaram eu quero meu produto e agora nem WhatsApp me respondem mais.E um descaso com consumidor , na hora de comprar e tudo muito belo mas na hora de solucionar problemas ninguém soluciona acho que só chamando Celso Russomano a Tv record pra solucionar problema dos consumidores por gentileza quero uma solução concreta ou irei atrás dos meus direitos meu WhatsApp *****
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 07:47
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Jamais é nossa intenção causar qualquer transtorno.
Verificamos que o ocorrido foi relatado em 19/01 e, após acompanhamento junto à transportadora, realizamos o reenvio do pedido em 29/01, totalizando 10 dias entre a abertura da ocorrência e a solução com novo envio.
É importante esclarecer que, inicialmente, a transportadora não havia registrado a carga como extraviada. O pedido estava há 5 dias sem atualização de rastreio, e nesses casos precisamos primeiro solicitar a localização oficial da encomenda e o bloqueio da mercadoria antes de efetuar um novo envio. Esse procedimento é necessário para evitar duplicidade de entrega e garantir a segurança da operação.
Durante esse período, mantivemos contato informando os prazos repassados pela própria transportadora. Assim que houve a confirmação necessária, realizamos imediatamente o reenvio.
Reforçamos que prezamos muito pelo respeito e transparência com nossas clientes. Seu pedido já foi reenviado e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precise.
Atenciosamente,
Equipe Le Prö Cosméticos