Mochila maternidade com acessório faltando
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2025 às 12:16
ID: 208538747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mochila na loja oficial da Lequeen pela Shopee e quando a mochila chegou, reparei que as alças/ganchos que servem para prenderem a mochila no carrinho de bebê não vieram.
Chamei a empresa no chat dia 11 de janeiro para comunicar o ocorrido e não me responderam. Chamei, novamente, dia 13 demoraram quase um dia inteiro para me atenderem. Perguntei se teriam como enviar os ganchos, pois queria evitar o trabalho de ter que devolver, solicitar reembolso, comprar outra mochila e aguardar a entrega. Disseram que, sim, poderiam enviá-los e me mandariam o código de rastreio. Passou mais uma semana e fui perguntar do código. Só me disseram que solicitaram ao setor responsável e estavam aguardando resposta. Hoje já são 29 de janeiro. Mais uma vez entrei em contato pelo chat e nada de me responderem.
Nunca mais eu compro nada nessa loja e nem indico para ninguém. Atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 13:34
Olá tudo bem? Primeiramente gostariamos de pedir desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos aos nossos clientes.
Foram solicitados os ganchos para o envio, porém foi informado que não temos ganchos sobrassalentes para enviar, por isso peço que olhe o chat da Shopee pois lá demos as instruções e aguardamos sua reposta.
Dúvidas? Estamos sempre a disposição!