Produto nao foi entregue
Em réplica
Salvador - BA
27/01/2025 às 14:54
ID: 208337549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de mochila escolar no dia 10/01/******* com entrega prevista para o dia 22/01.
Acomtece que, ate agora 27/01 nao recebi a minha encomenda. Tampouco tire nenhum retorno da loja a carca do que ocorreu.
No cosigo de rastrei não disponibilizam a transportadora, e consta que nao conseguiram entregar o produto.
Nunca tive problemas com nenhuma entrega na minha residência. Noro em condomínio fechado, de facil acesso e sempre chegou tudo.
A aula do meu filho começou hoje, e ele foi sem mochila pois ate agora a dele nao chegou.
Um descaso essa loja! Não respondem as mensagens!
Nao indico!!
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 16:09
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado!
Identificamos que o seu primeiro contato conosco foi realizado na sexta-feira após o horário de expediente. Informamos que nosso atendimento não funciona aos finais de semana.
Conforme apurado, o seu pedido já está em rota de entrega. Você pode acompanhar os detalhes diretamente na seção de pedidos da plataforma. Gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pela entrega é da própria Shopee. De acordo com as informações disponíveis, já houve duas tentativas de entrega sem sucesso, devido a questões da transportadora.
Recomendamos que entre em contato com a plataforma para abrir um chamado e verificar os detalhes sobre a entrega. Caso o ******* ao centro de distribuição da loja, o estorno será realizado automaticamente pela Shopee.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
01/02/2025 às 12:11
Amiga, a compra nao foi entregue. Como mesmo consta no próprio aplicativo. Solicitei o reembolso no dia 24/01, e ate agora esta em analise. E eu estou esperando a boa vontade de vocês resolverem o problema que foi causado por vocês mesmo.
E ai? Vou precisar acionar judicialmente para que me reembolsem o valor e paguem em cima disso os danos morais de me deixarem desde do dia 22/01 esperando uma compra q nao chegou e nao terem se quer dado uma satisfação.
Meu filho foi prejudicado . Esta indo para a escola sem mochila por causa da má qualidade da empresa. Quero que resolvam!
Réplica da empresa
03/02/2025 às 14:09
Olá Mayara, tudo bem?
O processo de estorno é feito pela própria Shopee, não temos acesso a esses campos, pois lá existem dados bancários dos clientes e os mesmos não nos convém, lamentamos novamente a situação, mas reinteramos que o transporte do produto e o processo de estorno é de responsabilidade da Shopee.
Desejamos tudo de bom!
Att, Equipe Lequeen