Bloqueio para compra
Não respondida
Piracicaba - SP
28/07/2026 às 15:05
ID: 255046395
À Gerência / Setor de Atendimento da Lesis,
Venho por meio deste e-mail solicitar o esclarecimento e a imediata regularização do meu cadastro junto à sua loja para compras realizadas através das transmissões ao vivo (lives) no Instagram.
No dia 06/06, tentei realizar uma compra que, por motivos de segurança ou limite da operadora do meu cartão de crédito, acabou sendo recusada. Trata-se de um imprevisto financeiro comum no comércio eletrônico, ocorrido sem qualquer intenção de má-fé ou tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] de minha parte, até porque tenho 5 compras concluídas anteriormente.
Na data de hoje, ao tentar participar novamente das compras com o colar furta cor 7894, fui informada de que meu perfil foi bloqueado por conta do episódio anterior.
Gostaria de ressaltar que o bloqueio punitivo ou a recusa de venda baseada em insucesso de pagamento anterior configura prática abusiva perante a legislação brasileira. Conforme o Artigo 39, inciso IX, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é expressamente proibido ao fornecedor "recusar a venda de bens ou a prestação de serviços a quem pretenda adquiri-los mediante pronto pagamento". Além disso, o inciso II do mesmo artigo veda a recusa de atendimento às demandas dos consumidores na medida de suas disponibilidades de estoque.
Como cliente, tenho o interesse e a prontidão para realizar o pagamento de novas compras regularmente. Portanto, peço a gentileza de revisarem essa restrição interna e procederem com o desbloqueio do meu usuário.
Caso o bloqueio permaneça, ficarei impossibilitada de resolver a questão de forma amigável e me verei obrigada a registrar uma reclamação formal junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) utilizando os dados de seu CNPJ: 63.062.683/0001-21.
Aguardo um retorno breve com a confirmação do desbloqueio.