comprei um kit de vinhos
Resolvido
Augusto Pestana - RS
07/05/2026 às 17:13
ID: 248017069
Comprei um kit de vinhos e o produto recebido não corresponde ao anunciado no site.
Uma das garrafas enviadas era diferente da que aparecia na descrição da compra.
Tentei contato com a Le Vigno mas o atendimento demora demais.
Falta mais organização e transparência.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 11:16
Glauco, sentimos muito pela divergência entre o produto anunciado e o item recebido entendemos a frustração causada por essa situação.
Também lamentamos pela demora no atendimento, esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já estamos revisando internamente o seu caso com prioridade para entender o ocorrido e garantir a solução mais adequada da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 10:44
Me mandaram um e-mail com uma resposta automática e super fria agora no fim do dia, informando apenas que as solicitações de desconformidade de pedido foram encaminhadas para a "análise do setor de qualidade" com prazo de até 7 dias úteis msm msm. Tentei replicar explicando que eu comprei um kit de vinhos específico, que uma das garrafas veio totalmente errada e que o atendimento demora demais para dar uma solução simples, mas a mensagem caiu naquele menu eletrônico do robô do WhatsApp que fica preso em um looping pedindo para enviar a foto da nota fiscal e encerra o chamado por inatividade kkkk rindo de nervoso do descaso. Na hora de fechar o carrinho o sistema é lindo, mas quando o produto não corresponde ao anunciado o pós-venda vira essa barreira engessada que foge da responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9