Pedido não entregue e falta de retorno (Compra em 31/03)
Respondida
Joinville - SC
30/06/2026 às 09:59
ID: 252671861
Prezados,
Realizei a compra de um vinho no dia 31/03/2026 e, até o momento (hoje, 30/06/2026), o produto não foi entregue. Já se passaram três meses desde a data da compra.
Em minhas tentativas de contato via WhatsApp, inicialmente me foi enviado um link de rastreamento da transportadora. Contudo, o status do envio consta como "Em trânsito para unidade de distribuição da sua região" sem qualquer atualização desde o dia 14/04.
Posteriormente, tentei novas tentativas de contato para entender o que havia acontecido, mas não obtive mais nenhum retorno por parte do atendimento de vocês.
Diante do evidente descumprimento do prazo e da falta de suporte, solicito uma posição urgente sobre o paradeiro do meu pedido ou, caso o produto não possa ser entregue imediatamente, o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:50
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente a experiência relatada.
Compreendemos sua insatisfação diante do tempo decorrido desde a realização da compra e da ausência de atualizações no rastreamento, bem como pela dificuldade em obter retorno por meio dos nossos canais de atendimento. Entendemos que essa situação gera frustração e insegurança, principalmente após um período tão prolongado.
Informamos que seu relato foi encaminhado para análise prioritária junto aos setores responsáveis, para que sejam verificados o histórico do pedido, as informações logísticas, as tentativas de contato registradas e a atual situação da entrega.
Também registramos sua solicitação de posicionamento sobre o pedido e, caso a entrega não seja viável após a conclusão da análise, o pedido de cancelamento com o respectivo estorno será avaliado conforme os procedimentos aplicáveis.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Le Vigno