Rastreamento falso e ausência total de suporte Pedido #***** (Le Vigno)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 11:03
ID: 248079709
Realizei uma compra na loja virtual Le Vigno no dia 15 de março, referente ao pedido *****, de uma Adega Climatizada Brastemp 12 Garrafas com Painel Touch All Black, no valor de R$ 469,87.
Após a compra, foi fornecido um código de rastreio da transportadora LOGENIX, porém o mesmo aparenta ser falso/inconsistente, pois o status do pedido permanece em "movimento" desde o dia 15/03, sem qualquer atualização concreta ou entrega realizada.
O produto nunca foi entregue no meu endereço.
Além disso, entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp, mas não obtive absolutamente nenhum retorno, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante da falta de transparência, ausência de suporte e não entrega do produto, não tenho mais interesse na compra.
Dados da compra:
Pedido: *****
Produto: Adega Climatizada Brastemp 12 Garrafas (Painel Touch All Black)
Valor: R$ 469,87
Data da compra: 15/03
Nota fiscal: NF-e *****
Solicitação:
Exijo o reembolso integral do valor pago, de forma imediata.
Caso não haja solução, estarei registrando reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e tomando as medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 11:09
Yuri, sentimos muito pela sua experiência e pela falta de retorno durante o processo entendemos totalmente a sua insatisfação.
Já entramos em contato com você para tratar o caso com prioridade e, conforme verificado internamente, o seu pedido consta como já entregue.
Mesmo assim, seguimos revisando todas as informações relacionadas ao envio e rastreamento junto à transportadora para garantir que qualquer divergência seja resolvida da forma mais adequada para você.