Recebimento de garrafa de vinho de safra inferior à paga
Resolvido
Alto Alegre - RR
30/06/2026 às 23:04
ID: 252759461
Olhei na internet e a mesma garrafa safra 2021 custava mais barato que a 2017 que recebi. Paguei caro pela safra errada. Loja cobrou preço de safra mais cara e enviou mais barata. Troquei a situação: deveria ser ao contrário se errassem.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 02:00
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos sua insatisfação em relação ao produto recebido e entendemos sua preocupação quanto à divergência entre a safra adquirida e a entregue.
Sabemos que a safra é um aspecto relevante na escolha de um vinho e pode influenciar diretamente suas características e o valor percebido pelo consumidor. Por esse motivo, seu relato será encaminhado para análise junto ao setor responsável, a fim de verificar as informações do pedido, a descrição do produto adquirida e a conferência dos itens enviados.
Nosso compromisso é analisar cada ocorrência de forma individual, buscando compreender o que aconteceu e adotar as providências cabíveis após a conclusão da verificação.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de apurar o ocorrido. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Le Vigno
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:25
Depois de muita reclamação aqui, vcs resolveram buscar o vinho errado e me mandaram o da safra que eu paguei. Demorou uma vida, tive que ficar cobrando todo dia no *****, mas pelo menos fizeram o certo. Podiam ter evitado esse transtorno todo se tivessem conferido o estoque direito antes de mandar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8