Recebimento de produto de safra inferior à comprada, com cobrança de valor superior.
Resolvido
Araricá - RS
30/06/2026 às 22:58
ID: 252759057
Olhei na internet e a mesma garrafa safra 2021 custava mais barato que a 2017 que recebi. Paguei caro pela safra errada. Loja cobrou preço de safra mais cara e enviou mais barata. Troquei a situação: deveria ser ao contrário se errassem.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 02:01
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos a experiência relatada e entendemos sua insatisfação ao identificar uma divergência entre a safra do vinho adquirida e a garrafa recebida. Compreendemos que a safra influencia diretamente a escolha do produto, suas características e a percepção de valor pelo consumidor.
Seu relato, incluindo as informações sobre a diferença entre a safra anunciada, a safra entregue e o valor praticado, será encaminhado para análise junto ao setor responsável. Serão verificados os dados do pedido, a descrição do produto no momento da compra e o processo de separação e expedição da mercadoria.
Nosso compromisso é analisar cada situação de forma individual para identificar o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários, buscando a solução mais adequada para o caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de apurar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe Le Vigno
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:29
Depois de muita insistência aqui no site, alguém do suporte finalmente entendeu a diferença de valor e me devolveu a diferença. Pelo menos fizeram o estorno parcial, mas o estresse que passei pra provar que vcs erraram não compensa. Não é pelo valor, é pela falta de consideração com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7