Recebimento de vinho de safra inferior à comprada, caracterizando propaganda enganosa.
Resolvido
Água Doce do Norte - ES
30/06/2026 às 23:39
ID: 252761105
Comprei o vinho especificamente porque a safra de 2018 recebeu pontuação alta e prêmios internacionais. No entanto, a loja me entregou a garrafa de 2020, que não tem o mesmo prestígio e custa bem menos no mercado. O suporte alegou que o lote antigo esgotou e mandaram o "substituto", mas isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei pela qualidade de um ano excelente e recebi um produto comum.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 01:59
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos a insatisfação relatada em relação ao produto recebido. Entendemos que, para muitos apreciadores de vinho, a safra é um fator determinante na escolha do rótulo, influenciando diretamente suas características, reconhecimento e expectativa de consumo.
Seu relato sobre a divergência entre a safra anunciada e a recebida será encaminhado para análise junto ao setor responsável, a fim de verificar as informações do pedido, a disponibilidade do produto à época da compra e as orientações fornecidas durante o atendimento.
Nosso compromisso é analisar cada ocorrência de forma individual, buscando compreender o que aconteceu e prestar os esclarecimentos necessários.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de apurar o ocorrido. Permanecemos à disposição para acompanhar a tratativa do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Le Vigno
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:17
Depois de muita briga aqui no site, conseguiram me enviar as garrafas corretas da safra de ******* que eu comprei. O suporte no começo foi péssimo, me trataram como se eu tivesse ficando louco por reclamar do ano do vinho. Sorte que guardei os prints do anúncio. Resolveram, mas o desgaste foi desnecessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7