Recusa de devolução de vinho aberto dentro do prazo legal de 7 dias
Resolvido
Antônio Prado - RS
05/05/2026 às 16:04
ID: 247787723
tentei devolver um vinho dentro dos 7 dias, conforme o CDC. recusaram alegando que estava aberto. nao ofereceram nenhuma alternativa. simplesmente negaram
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:57
Cesar, sentimos muito pela forma como sua solicitação foi tratada entendemos a sua insatisfação.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o produto precisa estar em condições de revenda. Quando a garrafa já foi aberta, isso realmente impede a devolução nesse formato.
Ainda assim, estamos revisando internamente o seu atendimento para verificar alternativas e te oferecer uma solução mais adequada. Seguimos acompanhando o seu caso até a melhor resolução possível.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 13:08
Depois de um começo complicado, a equipe realmente se dedicou a encontrar uma saída justa para o meu caso! Eles reavaliaram toda a situação com cuidado e propuseram uma solução que fez total sentido. Fico grato pelo profissionalismo e pela ida além do esperado para resolver tudo. O desfecho foi muito bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7