Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2022 às 01:19
ID: 155702619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma ******* pelo booking, com um cartão de uso rotineiro sem limitações de crédito.
Depois de aprovado, recebi que o cartão havia sido recusado; Logo de imediato recebi contato do hotel no meu whatsapp, oferecendo as mesmas condições de ******* com o hotel. Fiz a reserva com eles.
Ainda dentro do prazo para cancelamento tentei reduzir os dias da viagem por intercorrência de doença no meu trabalho. Porém demoraram 3 dias para me responder, mesmo eu cobrando por diversas vezes, via watts e e-mail, responderam apenas após ter excedido o prazo da *******.
Recusaram o meu pedido por ter excedido o prazo cancelavel. Para maior surpresa o valor já estava debitado em meu cartão desde o dia da reserva.
Sigo cobrando por e-mail e watts um posicionamento, porém sem retorno.
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Resposta da empresa
25/12/2022 às 10:59
Prezada Sra Ana Paula,
Informamos que o primeiro e-mail recebido foi no dia 15/12 e foi respondido no dia 16/12. O primeiro e-mail enviado pela Sra. no dia 13/12 infelizmente não chegou em nossa caixa de entrada.
Primeiramente, como o valor total da reserva se encontrava pago, foi oferecido que o crédito resultante da redução das diárias ficasse para ser utilizado em consumos no hotel.
Posteriormente, foi reembolsado o valor integral da ******* solicitação da hóspede.
Atenciosamente,
Central de Reservas