LE VITTE CLINICA MEDICA

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Duque de Caxias - RJ

12/11/2025 às 18:21

ID: 231745249

Cheguei à Clínica Levitte de Santa Cruz da Serra para realizar um eletrocardiograma e passar pelo Clínico Geral, conforme me foi informado por telefone. Ao ligar, perguntei especificamente se o atendimento era agendado e me disseram que sim: às 14h eu faria o eletro, e logo em seguida seria atendido pelo Clínico Geral.

Cheguei à clínica por volta de 13h50, porém só fui chamado para realizar o eletro por volta de 14h20. Após o exame, fui informado que eu deveria aguardar 30 a 40 minutos pelo resultado informação que não foi passada durante a ligação no momento do agendamento. Caso eu soubesse disso, teria organizado meu horário de forma adequada.

O resultado realmente saiu dentro desses 2030 minutos, porém já eram 16h e o Clínico Geral ainda não havia me chamado. Ou seja, eu estava há mais de 2 horas e 20 minutos dentro de uma clínica particular para realizar um exame simples e um atendimento médico rápido.

Ao questionar a recepção sobre o atendimento, a recepcionista foi extremamente arrogante, insinuando que eu queria que ela retirasse o paciente da sala algo que eu jamais falei. Apenas informei que eu tinha agendado para 14h e que me foi passado que eu sairia do eletro e seguiria para o Clínico Geral imediatamente. Também expliquei que não fui informado sobre o tempo de espera pelo resultado, o que mudou completamente meu planejamento.

Se essa informação fosse fornecida no telefone, eu teria marcado o Clínico para 15h ou 16h, sem qualquer problema.

Quando solicitei o cancelamento do atendimento, a recepcionista demonstrou má vontade, cara fechada e zero empatia, como se eu tivesse culpa de algo. Em nenhum momento fui desrespeitoso apenas questionei o óbvio: não faz sentido uma clínica particular, paga, ter um atendimento mais demorado que o SUS, principalmente quando a própria equipe passa informações incompletas no agendamento.

Eu estava ali como cliente, no meu primeiro atendimento na clínica, pagando por um serviço que promete agilidade e qualidade, mas encontrei desorganização, falta de informação, demora absurda e atendimento hostil da recepção. Isso é completamente incompatível com uma clínica que se apresenta como referência em bom atendimento.

Gostaria de um posicionamento da Clínica e medidas para que situações como essa não voltem a acontecer