Carteira RFID antifurto não funciona

Olá Aline Oioli [Editado pelo Reclame Aqui], tudo bem? Esperamos que sim!

Primeiramente Aline, gostaríamos de dizer que sentimos muito pela resposta demorada, mas de fato foi necessário este tempo de avaliação para entendermos todo o caso e analisarmos a tratativa mencionada.

Aline, na sua ******* aqui no Reclame Aqui, não foi informado o número do pedido, desta forma tivemos que fazer buscas manuais em nosso sistema/e-mail para que pudéssemos encontrar o seu pedido. Entretanto os funcionários não estavam encontrando o seu ******* conforme foi relatado (3 carteiras). Embora não tenhamos encontrado o seu pedido com as 3 unidades de carteiras, durante o processo de buscas, nós encontramos dois pedidos em seu nome, o primeiro deles realizado no dia 28/07/******* que era de uma carteira (entregue de acordo com o código de rastreio no dia 05/08/*******) e o segundo ******* foi de 2 unidades de carteiras realizado no dia 18/11/******* (entregue de acordo com o código de rastreio no dia 25/11/*******). Deste forma nós interpretamos que os 3 produtos mencionados não eram apenas de um pedido e sim da junção de 2 pedidos realizados em datas distintas.
Aline, após a identificação destes pedidos, nós buscamos no histórico de contatos do e-mail, ligações, whatsapp e mensagens e não encontramos nenhum contato seu relatando o ocorrido com os produtos em nenhuma das formas de contatos que utilizamos para nos comunicar com os clientes. Você poderia por favor nos informar se você tentou realizar algum tipo de contato com a nossa empresa? Se sim, por favor poderia nos informar qual foi a forma de contato utilizada e o dia para que pudéssemos tentar encontrar e juntamente com este atendimento do Reclame Aqui nós pudéssemos continuar o seu atendimento? É através do contato dos clientes que nós iniciamos processos de troca/devoluções/garantia da nossa loja, todos os clientes possuem direito a estes serviços. Entretanto, nós não sabíamos do ocorrido com os seus pedidos até recebermos esta solicitação de atendimento aqui no Reclame Aqui.
Devemos confessar que você foi a primeira cliente que nos relatou sobre este problema com o RFID das carteiras. Em todo nosso histórico de vendas, foi a primeira vez que um cliente nos relatou sobre este tipo de problema. Se fosse um problema de costura por exemplo, nós poderíamos lhe pedir o envio de fotos ou vídeos para entendermos melhor o ocorrido e definirmos qual seria o processo ideal do pós compra para solucionarmos o caso. Entretanto, o problema mencionado é de uma funcionalidade das carteiras, desta forma se torna necessário a realização de diversos testes com os produtos na nossa empresa, por este motivo seria necessário o envio dos produtos para que pudéssemos avalia-los e isto é facilmente resolvido, pois nós podemos gerar uma logística reversa para os seus produtos serem avaliados em nossa empresa. Com os testes nós poderemos constatar os problemas mencionados e tomarmos as devidas medidas para solucionarmos a tratativa.
Nós gostaríamos de destacar que a funcionalidade RFID dos produtos adquiridos nos seus pedidos só funciona com os cartões dentro dos seus respectivos slots e com as carteiras fechadas. Os lotes destas carteiras produzidas com RFID são testados com frequência em nossa empresa com diferentes tipos de Máquinas de cartão de diferentes marcas, todas com sistema de aproximação para testarmos a funcionalidade. Até o momento do seu relato, não havíamos tido problemas com nenhum dos lotes dos produtos. Por este motivo é muito importante que nós pudéssemos avaliar os produtos pessoalmente em nossa empresa, para identificarmos a origem do problema diante de tantas possibilidades. Nós já trabalhamos a muitos anos com bolsas e acessórios de couro, diante de uma grande produção de grandes lotes de produtos, por mais que seja raro de se acontecer, alguns produtos podem sim em algum momento possuir algum defeito de fabricação ou defeito de alguma das matérias primas utilizadas em seu processo de fabricação, além disto também existem outras possibilidades como problemas causados durante o frete, manuseio dos produtos, mal uso, contato com produtos químicos entre outras possibilidades. Desta forma, são muitas possibilidades e somente a análise pessoal poderá nos mostrar o que de fato ocorreu com os seus produtos. E diante de todas as possibilidades nós lhe daremos total suporte no seu atendimento.
Seus produtos ainda estão no prazo de garantia da nossa loja em virtude do seu pedido mais recente, após os produtos serem avaliados poderemos definir a melhor solução para o caso. Assumimos o compromisso com tudo que for de responsabilidade da nossa loja.
Por favor entre em contato com a nossa loja pelos meios disponibilizados no nosso site, desta forma iremos orientá-la para darmos continuidade no seu atendimento. Nós também iremos entrar em contato nos próximos dias pelas formas de contato oferecidas em seu cadastro da loja.

Ficamos no aguardo do seu contato, agradecemos desde já!