Comprei uma mochila de couro em 30/03/******* e o fechos já estão dando problemas

Olá, bom dia Luiz!

Tudo bem? Esperamos que sim!

Luiz, primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, não é de costume que nossos produtos apresentem defeitos. Saiba que lhe prestaremos todo o suporte possível para resolução do problema mencionado com a sua compra.
Nós lhe agradecemos pelo envio da imagem juntamente com a mensagem relatando o problema, a imagem nos ajudou bastante a entender melhor o ocorrido. Durante o processo de garantia da compra que nós acionaremos, ao recebermos o produto iremos analisá-lo para tentarmos descobrir a possível causa que originou este problema.
Em relação aos materiais, nós garantimos que todos são de alta qualidade, somos especializados em produtos feitos de couro legítimo, por trabalharmos com uma matéria prima nobre, todos os demais materiais que fazem parte da composição do produto como forro, ferragens, acolchoamento, linhas e outros mais também são de alta qualidade para acompanhar o material principal que é o couro. Também podemos afirmar que os produtos são fabricados por excelentes profissionais. Diante de uma grande produção de produtos e com o uso de muitos lotes de materiais para confecção das bolsas e acessórios que nós comercializamos, acreditamos que possa ter ocorrido alguma falha com o zíper ou cursor do zíper baseado na imagem que você nos enviou, é apenas uma hipótese, mas é uma das que possui mais chance de ter ocorrido.
Luiz, gostaríamos de alertar que como você mencionou que comprou o produto no nosso marketplace parceiro Amazon, o correto seria abrir um protocolo de atendimento por lá, pois ficaria todo o processo registrado juntamente com a sua compra e também teríamos o acompanhamento da plataforma a qual você escolheu para realizar a compra. O meio de resolução e a forma de contato que iremos utilizar normalmente são para pedidos realizados diretamente no nosso site principal. Mas não se preocupe, seguiremos com o atendimento normalmente.
Luiz, como infelizmente não identificamos nenhum contato seu anteriormente, só ficamos sabendo do problema mencionado por meio da sua mensagem no Reclame Aqui, nós ainda precisamos identificar a sua compra, os dados do pedido e todas as informações necessárias para o processo de garantia. Por isso iremos lhe pedir por favor que informe o número da compra e informações de contato no e-mail a seguir: *******
Após recebermos a sua mensagem com as informações solicitadas iremos lhe dar um retorno o mais rápido possível com informações do processo de garantia.

Ficamos a disposição para qualquer dúvida! Aguardamos o seu contato!

Seguem os dados do pedido

Data do pedido

28 de mar. de *******

N do pedido

*******-*************

Total do pedido

R$ *******,90 (1 item)