COMPREI UMA POCHETE MASCULINA E RECEBI UMA BOLSA ENORME.PORTANTO RECBI O QUE COMPREI ERRADO.JÁ ENVIEI UM E-MAIL PARA ELES , MAS SIMPLEMENTE NÃO RESPONDEM.

Olá Adolpho Jose Fernandes Vieira, tudo bem? Esperamos que sim!

Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido!

Devido a nossa grande atenção as funções de controle de qualidade e expedição dos pedidos normalmente é bem raro que erros aconteçam em nossos envios, entretanto, infelizmente a nossa equipe cometeu um erro durante o processo de preparo do seu pedido ao qual a sua caixa/etiqueta de envio foi trocada com a de outro cliente. Este infeliz erro ocasionado por nossa equipe infelizmente acabou gerando como consequência a troca dos destinatários dos produtos.
Em virtude do problema mencionado acima, a nossa empresa a Le Voyage Bolsas e Acessórios lhe pede desculpas por todo e qualquer transtorno causado e gostaríamos de deixar claro que o problema com o seu pedido já está sendo resolvido. Já iniciamos o processo de troca dos produtos, o produto correto já está em preparo para envio, antes do envio do produto, entraremos em contato para verificar se você ainda deseja recebe-lo ou se prefere optar pela devolução seguida de reembolso do valor total da compra.
Em paralelo a resolução do problema com o seu *******íamos de lhe agradecer pela clareza nos e-mails enviados, tanto pelas mensagens, quanto pelas imagens enviadas, ambas nos ajudaram a entender todo o ocorrido e também gostaríamos de destacar a nossa gratidão por sua honestidade, afinal seu pedido foi de aproximadamente ******* reais e você recebeu uma bolsa de viagem de couro de aproximadamente ******* reais e mesmo assim decidiu entrar em contato e comunicar a nossa empresa. Fica claro portanto e expressa aqui a nossa gratidão!
Gostaríamos de destacar que nós não lhe deixamos sem resposta em nenhum momento, nós respondemos sim aos seus e-mails. Infelizmente ocorreu uma lentidão entre os nossos servidores de e-mail e eles estavam chegando na sua caixa de spam, como nós mesmos verificamos durante o nosso contato telefônico para esclarecimentos sobre todo o ocorrido.
Após os nossos e-mails chegarem, pode-se constatar analisando as datas e horários de envio que a nossa empresa já estava lhe respondendo. Portanto, concluímos que tudo foi um mal entendido.
Por fim gostaríamos de deixar claro novamente o nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e gostaríamos de adicionar que iremos trabalhar e nos empenhar ainda mais para que erros deste tipo não voltem a acontecer em nossos envios, pois o nosso objetivo é sempre oferecer os melhores produtos possíveis, juntamente com o melhor atendimento possível para todos os nossos clientes.
Agradecemos por comprar em nossa loja e confiar na qualidade de nossos produtos!

Atenciosamente, equipe Le Voyage!

À LE VOYAGE : SRS. BOA NOITE.

CONSIDERANDO QUE O MEU PEDIDO AINDA ESTÁ PENDENTE ATÉ HOJE 12 / 12 /******* ,

ESTOU ACHANDO MELHOR CANCELAR O MEU PEDIDO E ESTORNAR O VALOR DE R$ *******,90

NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO.

ATENCIOSAMNETE

ADOLPHO