Dificuldades para finalizar compra - [Editado pelo Reclame Aqui] ou incompetência?

Olá (Editado pelo ReclameAQUI), bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim!

Bom, primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, infelizmente o seu pagamento foi reprovado pelo nosso sistema de pagamentos Yapay, quando recebemos um pedido a Yapay faz diversas análises de segurança e é responsável pela aprovação ou reprovação dos pedidos.
Por esse motivo tivemos que entrar em contato diretamente com o suporte técnico da nossa plataforma de pagamentos para obtermos informações sobre o ocorrido, solicitamos uma análise aprofundada e detalhamento do ocorrido, desta forma poderemos lhe responder posteriormente com as informações reais do que aconteceu, enquanto aguardamos o resultado da análise do Yapay, eles apontaram alguns dos possíveis motivos que geram reprovação nos pagamentos, são eles:
- Dados do titular do cartão diferentes do CPF registrado na compra.
- Endereço de recebimento do ******* do endereço registrado para cobrança do cartão.
- Erros de preenchimento de dados
- Não autorização da empresa responsável pelo cartão
Esses são os principais entre vários outros possíveis motivos.
Gostaria de observar que não estamos afirmando que esses foram os motivos da reprovação, isso saberemos depois da análise técnica da Yapay, mas esses são alguns dos exemplos mais frequentes nesses casos.
Em resposta as suas dúvidas a respeito da índole da nossa empresa gostaríamos de destacar que a nossa empresa trabalha a anos no mercado e batalhamos a cada dia para atendermos os nossos clientes com a maior eficiência possível, buscamos melhorias a cada dia. Todos da nossa equipe, dos donos da empresa até os funcionários e prestadores de serviços são honestos e não praticamos e nem concordamos com nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] como mencionado em sua reclamação.
Nós sabemos que para algumas pessoas que não nos conhecem talvez somente as palavras não sirvam, por esse motivo contamos com algumas ferramentas no site que comprovam a legítimidade da nossa loja virtual. No rodapé do site por exemplo temos o selo de segurança Loja protegida que ao ser clicado é direcionado para o link https://**************), lá todos poderão obter algumas informações de segurança sobre transações e funcionaldiades do site. Nosso endereço de domínio é próprio e pode ser consultado a qualquer momento, temos checkout transparente e diversos outros mecanismos, alguns aparentes e outros não que comprovam a segurança do site.
Como conversado por telefone no mesmo dia em que recebemos a sua reclamação, nós sabemos que o senhor desejava receber o produto até uma data pré determinada, mas infelizmente não foi possível enviarmos o pedido por que o pagamento foi reprovado. Novamente gostaríamos de dizer que sentimos muito por isso e gostaríamos de ter lhe atendido e causado uma melhor experiência de compra. Por isso gostaríamos de sinalizar que mesmo se não for do seu interesse, a nossa loja aceita diversas outras bandeiras e tipos de cartões, aceitamos boleto, pix e transferência bancária. Estamos preparados para aceitar diferentes tipos de pagamento e a qualquer dia e horário.
Além da nossa loja virtual, trabalhamos em parceria com os maiores Marketplaces do Brasil, estamos presentes em diversos canais e oferecemos além de diversas formas de pagamento, diferentes tipos de fretes.

Estamos a disposição para qualquer dúvida em nossos canais de atendimento e agradecemos pela prefência.
Equipe Le Voyage!