Diz que é couro legítimo a mochila, mas não é...

Olá Renato Lúcio Gibin!

A mochila que você comprou com a nossa empresa realmente é feita de couro legítimo (origem bovina). A nossa empresa trabalha com produtos feitos de couro legítimo, somos especializados no ramo.
Nós sinceramente não compreendemos os motivos que o levaram a fazer essas acusações, pois o material que utlizamos é autêntico.
Infelizmente nem todos os clientes sabem identificar quando um produto é feito de couro ou não, por isso alguns recorrem a outras pessoas como você fez para ajudar na verificação. Como você disse que consultou familiares e até mesmo um especialista, ou seja, pessoas que de acordo com você sabem identificar o material e mesmo assim o resultado foi negativo. Infelizmente devemos informar que as pessoas que você afirmou ter consultado cometeram um erro na avaliação, pois o produto é feito de couro legítimo.
Nós da equipe Le Voyage estamos a disposição para ensinarmos aos nossos clientes como fazer a verificação da autenticidade do couro. Inclusive alguns testes podem ser comprovados por outras empresas ou em sites de dúvidas na internet para confirmar a procedência.

Alguns exemplos de testes são:

Teste 1 - O primeiro teste é com fogo, couro legítimo não pega fogo! Com um isqueiro você pode acender por um período de tempo e literalmente deixar o fogo atingir o produto e você poderá desta forma comprovar a autenticidade do material. Obs: embora o couro legítimo não pegue fogo, dependendo do tipo do acabamento do couro ele pode perder o brilho, ter a cor modificada, sofrer manchas ou outros danos do gênero por causa do contato com o fogo, por isso só utilize esse método em último caso e de preferência somente o faça em cores escuras de couro para não atingir a beleza do produto. É importante também escolher o local para fazer o teste, pois o fogo não pode pegar na costura, forro do produto, acolchoamento, ou seja, materiais de acabamento, pois eles não resistem ao fogo como o couro resiste.
Teste 2 - Teste do carnal do couro (verso do couro, parte de trás). Esse teste pode ser realizado em produtos que possuem partes sem forro. O teste é bem simples, basta verificar a parte interna do couro que pode variar de acordo com o tipo do couro, mas geralmente é aveludada ou acamurçada, não são os termos mais corretos de se utilizar, mas são os mais populares para o nosso público. Por exemplo, na mochila que você comprou, os dois locais mais fáceis de se itendificar são no bolso pequeno frontal ou no bolso das costas da mochila, estes bolsos não possuem forro propositalmente na parte do couro justamente para poder facilitar a itendificação.
Teste 3 - Teste do cheiro. Sim, parece estranho, mas muitos profissionais da área ou pessoas que só utilizam produtos de couro conhecem a autenticidade do material simplesmente ao sentirem o cheiro.
Teste 4 - Teste do desgaste. Seja durante a utilização normal com o passar do tempo ou desgastes feitos propositalmente ou por acidentes, os danos que o couro legítimo sofre são bem característicos.
Couro legítimo sofre arranhões, mas raramente rasga. Já os materiais sintéticos são facilmente rasgasdos ou descascam facilmente.
Couro legítimo pode ter a maciez, cor e toque alterado de acordo com o tempo de exposição ao sol ou a chuva.
Couro legítimo geralmente não da mal cheiro, é bem raro, ao contrário de materiais sintéticos. Geralmente quando se derrama algo no couro, após limpar o produto não fica com mal cheiro, resiste muito bem.

Em resumo, esses são alguns dos tipos de testes realizados para identificação da autenticidade do couro.

A mochila que você comprou e depois fez a devolução foi feita em couro legítimo de origem bovina, o couro é do tipo floater que é um dos mais utilizados da categoria, por isso muitas empresas que trabalham com materiais sintéticos tentam produzir materiais com a mesma aparência para imitar o couro como por exemplo o da banqueta ou cadeira que você mencionou.
O couro legítimo geralmente possui imperfeições como cicatrizes, marcas de carrapato, estriações e diversos outros danos que a pele do animal pode sofrer. O acabamento que o couro leva que vai defirnir se o couro vai ter uma aparência mais rústica mostrando tudo ou se o couro levará uma estampa prensada que esconde a maioria das imperfeições. Existem peles também selecionadas que quase não possuem imperfeições, ou seja, existem couros de diversas classificações. O floater que foi utilizado na sua mochila geralmente não contem imperfeições.

Você fez a devolução da mochila e o seu dinheiro foi estornado de acordo com as políticas de trocas/devoluções da nossa empresa, supervisionadas pela equipe do Mercado Livre que foi o site no qual você comprou.

Sim, somos parceiros de várias empresas. Trabalhamos com o Mercado Livre, Americanas, Submarino, Shoptime, Magazine Luiza, Dafiti, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Olist e diversas outras empresas e plataformas digitais. A nossa empresa e os nossos produtos são avaliados constatemente e aprovados.

De fato o produto apresentava um defeito, verificamos que na parte de trás da mochila próxima do reforço das alças a mochila possuia um pequeno corte. Nós desconhecemos a origem do corte, pois pode ter sido um erro de produção, defeito na matéria prima que recebemos, acidente durante o transporte, mal uso do cliente entre outras inúmeras opções. Como resultado final o problema foi identificado, o seu produto foi devolvido sem nenhum questionamento ou divergência e o seu dinheiro foi devolvido.

Com tudo isso, acreditamos que o seu problema tenha sido resolvido em relação a compra, quanto as suas dúvidas e questionamentos nós esperamos ter esclarecido os fatos com as informações que nós apresentamos.
Se for necessário também podemos comprovar as informações por outros meios, pois é importante que nenhum de nossos clientes que já compraram ou os que ainda vão comprar tenham dúvidas em relação a qualidade do material que utilizamos em nossos produtos (couro legítimo).

Esperamos ter atendido bem a sua ******* a disposição!

Equipe Le Voyage