Péssimo atendimento, péssima comunicação e uma experiência extremamente desagradável
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
21/05/2026 às 10:05
ID: 249273589
Realizei uma compra on-line no valor de R$ 2.800,00 + frete, o valor foi debitado normalmente do meu cartão e a compra aprovada. No dia seguinte, fui contatada pela loja solicitando foto do meu documento e do cartão, algo que considerei extremamente incomum e desconfortável, especialmente porque realizo compras on-line com frequência, inclusive de valores superiores, sem esse tipo de exigência.
Mesmo achando inadequado, colaborei e enviei inicialmente o print da fatura do cartão, onde constavam os últimos números do cartão, o lançamento da compra e a aprovação da transação. Ainda assim, exigiram também meu documento pessoal, apesar de todos os dados já terem sido preenchidos no site no momento da compra.
Após o envio, não tive mais retorno. Precisei entrar em contato novamente para confirmar se estava tudo certo e, para minha surpresa, fui informada apenas no dia seguinte de que a compra não havia sido autorizada pelo setor financeiro interno, sem qualquer explicação concreta ou justificativa plausível.
Além do transtorno e da falta de transparência, considero extremamente desrespeitoso o fato de a empresa solicitar dados sensíveis do cliente, manter o valor bloqueado no cartão e depois simplesmente cancelar a compra sem esclarecimentos. Agora fico sem o produto e ainda dependente do prazo de estorno da operadora e do banco.
Péssimo atendimento, péssima comunicação e uma experiência extremamente desagradável.