L&a Moda Feminina

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São Paulo - SP

19/12/2024 às 11:31

ID: 205130347

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Dia 14/12 comprei 1 colete vermelho e 1 body off white no dia 14/12, com prazo de entrega entre os dias 16 e 17/12. No dia 18/12, consultei o status do pedido através do código de rastreio e vi que o status estava "pedido a caminho". Quando entrei em contato com a loja, fui informada de que a entrega já havia sido realizada, detalha, colocaram o receber como Cristiane, mais eu moro em condomínio, quem recebe é a portaria. Consultei a síndica do meu prédio, ela revisou as câmeras de segurança, equipe completa e confirmou que não houve entrega no período informado.

Retornei à loja com essa informação e encaminhei o áudio da síndica. A atendente disse que iria verificar a situação e me retornaria, mas até o momento, não recebi nenhum retorno. Informei também que comprei os itens para a confraternização da minha empresa, que ocorrerá amanhã no dia 20, e por isso fiz a compra com antecedência. Sou cliente fiel da loja há anos e nunca tive problemas com as entregas, mas, mesmo assim, não recebi o retorno esperado.

Hoje 19/12, consultei novamente o status e ele ainda estava "a caminho". Novamente, entrei em contato com a loja solicitando um retorno rápido, pois preciso do item para o evento do dia 20. Liguei 2 vezes e recusaram a ligação. Como moro em condomínio, a entrega emergencial de hoje precisava ser feita pela manhã para que eu consiga retirar na portaria no mesmo dia. Novamente, fui ignorada.

O pedido foi pago integralmente, comprado com antecedência, inclusive paguei a taxa de entrega, e, até o momento, SIMPLESMENTE NÃO RECEBI os itens e estou sendo ignorada pelo SAC. Compreendo a demanda da loja, e reconheço a qualidade das peças e dos preços, mas o PÓS-VENDA é péssimo. O processo de troca e estorno de valores é sempre caótico, e o atendimento é inconsistente, com mudanças do tipo de tratamento que as gerentes oferecem no pós venda.

Para uma loja que está no mercado há 12 anos e investe pesado em marketing e divugações de vendas online, um processo tão falho de atendimento e pós-venda é inaceitável. Fico extremamente desapontada com a situação, especialmente porque, no passado, as vendedoras eram maravilhosas e o atendimento era impecável. Agora, sinto que estamos sendo tratados como se estivéssemos pedindo um favor, e, no final, o cliente sai no prejuízo.

Comprei os itens com antecedência porque sempre fui atendida corretamente, mas quando o serviço falha, o descaso é evidente. Lembro que a responsabilidade pela entrega é da loja, que deve resolver com a transportadora, e não do cliente e dar um retorno retorno visto que a parte do cliente foi feita corretamente, e se eu tiver que sair as preças hoje para comprar um novo item por conta disso vou ter o prejuízo de gastar com um item que eu já havia me planejado e comprado com antecedência porém não foi entregue!